完善责任链条

　　深化协同联动体系

　　安镇街道指挥中心全员集中办公、互通有无，通过启用“智慧锡东”综合管理指挥平台，汇聚网格事件、民生诉求、城市部件等各类数据信息，归集形成全街道总事件处置库，遵循上行、下行两条渠道，按照“分级处理”的原则对各类事件进行派单流转处置，做到“小事现场快办、大事联动解决”，让群众诉求“事事有着落，件件有回音”。

　　处置问题隐患

　　迅速响应发挥效能

　　始终坚持网格化“快速响应、协调联动、处置闭环”的管理优势，推动网格化治理与政务热线深度融合，通过指挥中心“一台受理”工作机制，畅通网格员与热线平台对接渠道，不断提高网格员在应对热线事件时的快速响应以及协调处置能力。通过加强实战化运行，形成“人在格中走，事在格中办”网格服务管理效应，加快热线工单处置时效的同时促进网格治理效能不断完善。

　　近日，有居民通过12345热线反映，辖区内一小卖部回收堆积大量废旧蓄电池等易燃易爆品，同时该店内还存在木隔断且未设置规范防火隔断措施，存在重大消防安全隐患。街道指挥中心接到工单后，第一时间分派安镇村网格长、网格员前往实地进行探访。经过核查群众反映情况属实，网格长向商家明确表示该店铺存在违规经营现象，给周边居民造成了安全隐患，应尽快落实整改工作。经商家同意后，网格员协助工作人员现场将木隔断拆除，并要求商家对废旧蓄电池限期自行整改。

　　化解矛盾纠纷

　　服务触角多面延伸

　　通过12345政务热线平台了解掌握社情民意，将网格内发生的矛盾纠纷分级处理，分派到网格、社区，依托“协商议事平台”进行有效调解，在网格治理基础上，不断延伸纠纷化解“服务触角”。对于基本事实清楚的简易纠纷，由所属网格员直接开展调解，做到就地调处；对于难以快速处置的一般纠纷，由网格员协调网格长引导当事人到所在社区会议室进行调解，实现了“小事不出格、矛盾不上交”的治理目标，让群众少跑腿，网格服务更高效。

　　日前，街南新村59号的租户通过12345热线表示，他所租住的房屋内存在漏水现象，与房东协商后商定由租户本人先垫付维修费用，凭票据向房东报销，但拖延数周，房东迟迟未支付。接到诉求后，街道指挥中心分派吼山社区网格员钱玉龙联系事发双方，邀请其至社区调解室进行协商。在网格长与网格员晓之以理、动之以情的耐心调解下，房东答应尽快将维修费用退还租户，并要求租户在限期内搬出，以便对房屋进行整体维护。双方就协商结果达成一致，握手言和。

　　激发网格活力

　　隐患问题未诉先办

　　切实突出利用好网格员的优势作用，及时进行走访排查，从源头减少矛盾纠纷。利用网格员“活户籍”和“活地图”作用，围绕信息采集、定期走访、民意收集、矛盾化解、隐患排查等职能，及时掌握民声诉求，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。进一步发动老党员、退休老干部、志愿者等资源力量，组建“微网格员”队伍，联动开展路面巡查，及时摸排辖区隐患要素，有效避免管理“盲区”，实现网格化管理服务全覆盖。

　　九里社区网格员蔡钦接辖区微网格员来电反映，映月湖公园沿岸存在围栏缺失的情况，存在一定风险隐患。网格员将现场情况上报指挥中心。中心研判后，协调城管部门安排人员前往现场紧急处理，并作出围栏缺失风险提醒。在现场紧急处理时，网格员现场给过往群众作规避安全隐患科普。

　　下一步，安镇街道将继续深化“网格+政务热线”融合机制，更好地推动网格化治理在政务服务方面发挥积极作用，最大限度将矛盾根源控制在萌芽状态，用“小网格”辐射“大辖区”，构建共建共治共享的基层治理新格局，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。